项目摘要

客户需要的不是更多通用数据,而是能够反映真实语言、业务流程与沟通边界的训练数据。
客户挑战
通用数据无法覆盖真实业务语言

真实通话包含地区口音、俚语、语码转换、背景噪音和多人重叠;模型回复还必须符合客户确认的业务流程与话术规范。

瑞科方案
语言能力与业务规则双重准入

组织目标市场母语标注人员、语言专家和经规则培训的审核人员,建立可执行、可校准、可版本化的标注体系。

阶段性价值
形成可持续供数的托管式交付能力

统一多语种标签、质量与安全要求,按客户确认的结构和格式持续交付,用于后续模型训练、微调和评测。

项目范围与交付物

一个项目覆盖四个语种和三条服务线,由同一项目团队统筹人员、规范、质量与批次交付。
  • 客户类型
    全球科技集团旗下金融科技业务(应客户要求匿名)
  • 应用场景
    海外客户联络与贷后服务场景下的语音识别模型和对话大模型
  • 服务语种
    墨西哥西班牙语、印尼语、英语、粤语
  • 数据形态
    真实业务通话录音、模型生成的对话样本、提示词(Prompt)与模型评测集
  • 作业方式
    在客户指定标注平台内在线作业,不在本地下载、复制或留存原始数据
  • 合作方式
    POC 小批量试标、规范共建、团队准入、规模化批次交付、依据模型反馈持续迭代
  • 项目状态
    2026 年启动,依据双方确认的计划持续分批供数
ASR 语音转写标注
  • 真实业务通话的人工忠实转写
  • 说话人区分、角色标注与时间戳对齐
  • 噪音、重叠语音、听不清及无效通话标记
  • 转写文本复核及按需听译
LLM 对话数据标注与评测
  • 回复正确性、相关性及业务适用性审核
  • 场景、意图、对话结果与风险信息标注
  • 关键字段结构化抽取
  • 不合格回复修正及标准答案整理
提示词与文本本地化
  • 提示词翻译、本地化与语言审核
  • 模型评测集审核
  • 面向目标市场的话术和表达适配
  • 术语表、话术库及跨批次语言资产维护

不同语种与任务的具体组合根据项目批次和客户确认的工作范围配置。

项目难点

多语种 AI 数据项目的质量,不仅取决于语言准确性,还取决于业务判断、规则一致性和数据安全。
01
真实通话远比标准语料复杂

地区口音、口语缩略、语码转换、背景噪音、信号中断和多人同时讲话,常规转写流程可能需要针对口音、噪音和重叠语音增加专项处理与复核。

02
LLM 标注需要理解业务规则

审核人员不仅要判断回复是否通顺,还要核对流程节点、信息边界和客户确认的话术规范,并对问题内容给出修正结果。

03
标注规范随模型反馈持续演进

标签体系、场景定义和抽取字段会随着项目推进调整,每次变更都要同步至不同语种和批次,避免数据口径漂移。

04
真实业务数据必须受控处理

项目涉及真实通话和对话内容,人员、账号、作业环境、数据访问和项目结束后的处置都必须纳入交付流程。

托管式交付方案

瑞科将客户的业务规则转化为标注人员可以逐条执行、质量团队可以持续核查的作业标准。
01
POC 试标

验证规则理解、语言质量、交付效率与安全要求。

02
规范共建

细化标签体系、判定边界、特殊情况和争议处理。

03
团队准入

完成语言测试、业务规则培训、考核与试标评估。

04
批次交付

按照确认的复核和抽检要求分批提交结构化数据。

05
迭代优化

根据客户抽检与模型反馈修正数据并更新规范。

按任务匹配人员

根据语种、地区变体、数据类型和业务判断深度,配置母语标注人员、语言专家及审核人员。

把不确定性转化为规则

对听不清、噪音、重叠语音、边界案例和争议标签统一标记,不由标注人员主观猜测。

版本化管理标注规范

维护规则版本、术语表、话术库和争议案例库,更新后同步培训并按需回溯相关批次。

形成质量问题闭环

通过标注、复核、抽检和问题归因,把客户反馈写回规范与培训材料,减少同类问题重复发生的风险。

质量与数据安全

质量标准和安全控制在项目启动阶段一并确认,并贯穿人员准入、在线作业、复核、交付与项目收尾。
质量控制
  • 按照客户确认的模板、字段和标签定义交付
  • 转写内容忠实于原始通话,不确定片段按规则标记
  • LLM 判断和修改结果符合客户业务流程与标注规范
  • 按确认比例执行复核、抽检和争议升级
  • 问题修正后同步更新规则、示例和培训材料
  • 通过版本记录保持多语种和跨批次口径一致
数据安全控制
  • 全部作业在客户指定平台内完成
  • 账号和数据权限按最小必要原则分配
  • 不在本地下载、复制或留存原始音频与对话数据
  • 参与人员签署保密协议并接受项目安全培训
  • 按客户要求执行人员核验、环境与网络访问控制
  • 项目结束后完成账号、临时材料和数据处置确认

具体质量阈值、复核比例、作业环境和数据处置要求,以双方确认的项目规范和安全要求为准。

阶段性成果

项目仍在随模型迭代持续供数,当前已建立支持持续批次交付的多语种作业机制。

受保密约定限制,本案例不公开具体数据规模、质量阈值、交付产能和模型效果指标。以下内容仅呈现已经形成的交付资产与运行机制,不对未经客户确认的模型或业务效果作推断。

建立统一的多语种标注体系

不同语种共用标签定义、判定逻辑和质量要求,同时保留地区语言差异,降低跨语种口径偏差。

交付结构化训练与评测数据

转写文本、说话人及时间戳、场景与意图标签、结构化字段和修正回复,均按客户确认格式提交。

沉淀可持续复用的项目资产

标注指南、术语表、话术库、争议案例库和培训材料可以延伸至后续批次和新增语种。

形成数据供给与模型反馈闭环

客户抽检和模型反馈能够转化为数据修正及规则更新,使交付能力随模型迭代持续演进。

从本项目可延展的数据服务

本项目积累的人员组织、规范管理与质量控制经验,可为其他多语种数据项目提供参考,具体方案需另行评估。
语音数据处理与 ASR 评测

多语种转写与听译、说话人区分、时间戳、噪音及事件标记、地区口音处理、困难样本整理和错误类型分析。

LLM 数据标注与人工评测

回复正确性、相关性、业务适用性和沟通边界审核,场景与意图分类、结构化抽取及多语种偏好对比。

提示词与评测集服务

提示词创作、翻译、本地化和审核,参考答案与评分规则整理,模型评测集建设、审核及持续维护。

持续多语种数据运营

新语种团队组建、标注规范迭代、争议案例治理、跨批次质量监控及随模型版本持续供数。

01

涉及多语种、地区变体或真实口语

02

需要理解业务流程和沟通规则

03

要求在客户平台内受控作业

04

希望先 POC 验证再规模化交付

常见问题

开始多语种 AI 数据项目前,采购、数据运营和模型团队通常最关心以下问题。

为面向目标市场与真实业务场景的模型提供数据支持

如果您正在规划多语种 ASR、对话大模型、提示词或评测集项目,可提交数据类型、语种、预估规模、安全要求和计划时间。瑞科可先从小批量 POC 试标开始。